Bloix

Uma gestão de qualidade e um bom serviço, não dependem apenas das pessoas que fazem parte da equipe. Ter uma equipe organizada e coesa requer não só um bom desempenho daquele que a lidera, mas aptidão para liderar e é claro uma boa formação.

Um dos grandes empresários na área de TI, Bill Hewlett, fundador da Hewlett-Packard certa vez falou: “Homens e mulheres desejam fazer um bom trabalho. Se lhes for dado o ambiente adequado, eles o farão”. Certamente não podemos realizar um bom trabalho se não nos for dado um ambiente propício ao que nos é exigido.

O que faz uma boa gestão se destacar, é a maneira pela qual os seus líderes tratam cada situação e o modo como enfrentam as dificuldades e superam os obstáculos. Perceber o que está a sua volta e fazer uma análise minuciosa dos problemas são atribuições que competem a cada líder saber ou pelo menos ter a noção dos riscos a serem enfrentados.

Muitos continuam errando por utilizarem métodos obsoletos, pensando que o fator principal está na rentabilidade e não na satisfação do cliente. É certo que você pode estar pensando: “Como posso ter sucesso se não for motivado pelo retorno financeiro?”. É claro que um dos objetivos de uma empresa é a obtenção de lucros, mas nem sempre as cifras devem estabelecer um parâmetro para qualidade. Se formos comparar o investimento de uma empresa em capacitação com o retorno que esse investimento poderá trazer, concluímos que esse é um investimento lucrativo.

Ganham ambas as partes envolvidas nesse processo: a empresa ou pessoa que contratou algum serviço de qualidade e com um histórico positivo no mercado, que trará um nível mais elevado de serviço, podendo assim padronizar seus processos. A contratada, que terá mão de obra qualificada e certificada, e o funcionário que estará sendo qualificado e certificado na sua área de atuação, valorizando assim a sua mão de obra.

É certo que precisamos sempre renovar os métodos de atendimento e qualidade, buscando a ajuda no feedback do cliente, com pesquisas de satisfação e o pós-atendimento. Assim teremos a confiança do cliente e principalmente o respeito. Quem não gostaria de saber que alguém se preocupa com o seu bem estar? Principalmente se o produto que foi adquirido está realmente atendendo às necessidades do cliente. Essa demonstração de respeito todos nós gostaríamos de receber quando adquirimos algum produto.

Fonte da Imagem: Vila Mulher