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Em pesquisa divulgada recentemente, a e-bit mostra que o e-commerce cresceu cerca de 30% em 2009 no Brasil, e promete manter esse crescimento em 2010. A previsão é de que o comércio eletrônico movimente R$ 6,1 bilhões apenas no primeiro semestre e cerca de R$ 13,6 bilhões até o fim do ano. O número de e-consumidores também tende a aumentar, podendo alcançar 19,8 milhões ainda nesse semestre.

Um dos resultados mais interessantes da pesquisa é que os e-consumidores estão cada vez mais confiantes para fazerem compras em lojas virtuais, principalmente por causa dos reviews de produtos e do compartilhamento de opiniões com outros usuários sobre as suas experiências de compra em determinada loja. É a partir daqui que chegamos à contribuição que as redes sociais online e os blogs estão trazendo para o e-commerce no país.

Os brasileiros passam mais tempo em sites de redes sociais do que em quaisquer outros sites. O Orkut é acessado mais vezes por dia e por muito mais tempo que as contas de e-mail desses usuários. Mas o que atrai tanto essas pessoas? A resposta está no conceito desses sites: a possibilidade de criar o próprio conteúdo e ver o que as pessoas da mesma rede de relacionamentos (amigos, parentes, colegas, etc) estão produzindo no momento. E qual a contribuição dessas redes para o e-commerce? É exatamente o uso desse conceito das redes sociais nas plataformas de comércio eletrônico.

Comprar em uma loja virtual convencional é um tiro no escuro. Você acessa o site, escolhe um produto apenas pela descrição, sem poder tocar, ver as cores e o tamanho reais, paga e espera para recebê-lo em sua casa alguns dias depois. Pode ser exatamente o que você esperava, mas também pode não ser. Agora imagine comprar numa loja onde você pode ver comentários de outros consumidores sobre a qualidade desse produto, obter informações mais detalhadas em um review e compartilhar a sua experiência para recomendar ou não determinada marca. O processo de escolha de torna mais tranqüilo e o consumidor se sente mais confiante para efetuar a compra. Isso é Comércio Social, é aliar vendas à geração de conteúdo colaborativo, unindo ferramentas de e-commerce com ferramentas de interação da Web 2.0, como redes sociais (Orkut, Twitter, Facebook, etc), fóruns e blogs.

Você pode estar se perguntando como isso acontece na prática. Algumas das principais ações dentro do conceito de Comércio Social são:

1) Gerar tráfego
Uma das melhores formas de gerar tráfego é utilizando uma estratégia de Search Engine Marketing em suas duas vertentes: SEO e Links Patrocinados, a fim de ter o seu site bem posicionado nos mecanismos de busca para as principais palavras-chave do seu negócio. Uma plataforma de e-commerce bem preparada tanto para um trabalho de SEO quanto para criação de Landing Pages (que pode ser um diferencial para Links Patrocinados), como o Magento, pode facilitar o seu trabalho no sentido de tornar o seu site bem posicionado nos sites de busca e gerar tráfego para a sua loja virtual.

2) Gerar “colas sociais”
Depois de gerar tráfego, é preciso dar motivos ao usuário para que ele volte e interaja dentro do site. A empresa deve gerar “colas sociais”, ou seja, ações que façam esse usuário voltar com maior freqüência à loja e orbitar em torno da marca. Essas ações podem ser concursos culturais, promoções relâmpago, fóruns em que os consumidores podem conversar entre si e com a empresa, jogos disputados em grupos de consumidores, conteúdo relevante em blogs, etc.

3) Gerar “buzz”
É importante que a empresa seja ativa na comunidade que se formar em torno da sua marca, gerando “buzz”, ou seja, dando motivos para que falem sobre ela. Estar “na boca do povo” pode fazer os usuários lembrarem da sua loja primeiro e optarem por ela no momento da compra. Um trabalho de Social Media Marketing pode estimular o boca a boca sobre a sua marca nas redes sociais online e monitorar o que os clientes estão falando a respeito da sua empresa na Web.

4) Manter um relacionamento
É preciso tornar o maior número de usuários possível fiel à marca, para que eles voltem sempre e dêem preferência à sua loja virtual no momento de decisão de compra. Promover o relacionamento baseia-se também em criar diálogos com os consumidores e promover o diálogo dos consumidores entre si. O relacionamento gera confiança dos usuários e promove a fidelização desses consumidores. Uma das melhores estratégias nesse sentido é o e-mail marketing, que permite enviar mensagens personalizadas e segmentadas para cada público a um baixo custo.

Planejar estrategicamente um e-commerce baseando-o no conceito de Comércio Social tem duas vantagens principais: os usuários tornam-se mais seguros para realizar a compra, pois é possível tirar dúvidas quanto ao produto, frete, prazo de entrega, etc e ver opiniões de outros usuários sobre o mesmo produto. Interações neste sentido podem ser fundamentais para aumentar as vendas. Além disso, o conteúdo colaborativo (relevante para o usuário) e as ações que promovem a interação dentro do site tornam o tempo de contato dos consumidores com a marca maior, estimulando as vendas dentro da loja virtual.

É importante salientar que todas as ações desenvolvidas dentro de um conceito de Comércio Social para promover a interação entre a marca e os usuários criam oportunidades de vendas. Dessa forma, quanto mais interação se promove, mais vendas são geradas.