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Presenciamos o auge do Orkut, como também o seu declínio, a febre dos blogs, o boom do Twitter e o crescimento do Facebook. Com isso, podemos ter a certeza de que as redes sociais já são uma paixão brasileira! As pesquisas indicam que cerca de 60% da população no Brasil já acessa as redes há 3 anos ou mais e, ao perceber essa tendência, as empresas começaram a participar das mídias sociais e criar estratégias para se aproximar dos consumidores. Lidar com esse meio não é tão fácil, já que as pessoas não estão à procura de publicidade nas redes, e sim de se comunicar com os amigos, ver novidades, jogar nos aplicativos, ou seja, elas buscam entretenimento. Então, o que as empresas estão realmente fazendo nas redes para obter resultados positivos?

Começaremos pelo Orkut, que foi a porta de entrada para a inserção de muitas pessoas em redes sociais e também na Internet. Para estar presente nessa rede, comunidades e perfis de empresas foram criados, com o intuito de se comunicar com o consumidor, divulgar informações e estreitar os laços com as pessoas que gostam da marca. Muitas empresas conseguiram fazer um trabalho bacana no Orkut, pois expandiram o papel do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) à Internet, respondendo às críticas, dúvidas e reclamações dos clientes. A forma espontânea como as pessoas agem na Internet também é importante para as empresas. A Elma Chips aproveitou essa vantagem da rede social, pois deu atenção às comunidades “Queremos Doritos 5 Kg”  e “Amamos Doritos” e enviou uma versão de 5Kg especial para os participantes dessas comunidades.

Mas nem todas as empresas obtiveram resultados positivos, realizando ações inconvenientes ao ponto de vista do usuário do Orkut, como por exemplo, o envio de mensagens publicitárias com uma alta freqüência, o chamado “Spam”, que é visto como derivado do famoso E-mail Marketing, e teve sua evolução para o Scrap enviado em massa. É tanto que muitas pessoas atribuem a decadência do Orkut a essa prática dos recados coletivos. É muito desagradável abrir sua página de recados e se deparar com dezenas de mensagens publicitárias e ter o trabalho de deletar uma por uma. Os usuários vêem essa prática como uma invasão de privacidade, e foi justamente pela privacidade,que o Facebook começou a tomar o lugar do Orkut no Brasil.

A partir do começo desse ano, os usuários do Orkut começaram a migrar aos poucos para o Facebook, alegando inúmeras vantagens, como a Privacidade, Segurança, Design, entre outros. Com isso, as empresas começaram a enxergar o Facebook como uma ferramenta de marketing e também quiseram entrar nessa rede, algo que nos Estados Unidos já vem acontecendo há bastante tempo. A Adidas tem uma página repleta de fotos, vídeos e aplicativos disponibilizados para os usuários. O sucesso disso é claramente mostrado em números: quase 6 milhões de pessoas “curtiram” a Adidas Originals no Facebook. Outro caso de sucesso é a Louis Vuitton, que recentemente transmitiu um desfile ao vivo pela sua página no Facebook e que também poderia ser acessado por iPhone ou iPad. É esse tipo de estratégia que fascina os usuários, que oferece a possibilidade de interagir e participar, e que os torna fieis à marca.

Diante de tanta informação disponível pelas redes sociais e pela internet em geral, eis que surge uma nova rede social, o Twitter, que permite aos usuários postarem comentários de apenas 140 caracteres, os “tweets”. Grande parte de sua fama e popularidade se deve aos perfis criados pelas celebridades. Quase todos os usuários do Twitter seguem pelo menos um famoso e, assim, podem acompanhar o que seu artista favorito anda fazendo. Atualmente, o perfil da Lady Gaga está no topo do ranking do Twitter, com mais de 7 milhões de seguidores. Em relação às empresas, é claro que elas não iam ficar de fora, né? O twitter do Google está no topo do Ranking das empresas com mais seguidores. O conteúdo postado é bastante relevante e inclui novidades e dicas na área de tecnologia.

A NOIX faz um bom trabalho no Twitter, incluindo ações promocionais e conteúdos de interesse dos usuários. Os seguidores do perfil da iByte podem acompanhar as novidades de tecnologia, além de promoções da loja virtual e ainda concorrer a prêmios e participando das campanhas de Retweets, sorteios e concursos culturais. Monitoramos também os perfis da Loja Zefirelli e da Cozinha Finna. Uma das principais vantagens de usar o Twitter é poder divulgar o blog, o site e as lojas virtuais das marcas, além de interagir espontaneamente com os clientes e criar uma boa relação com os consumidores, construindo uma imagem positiva para as empresas. A NOIX também aderiu ao Twitter e tem como principal conteúdo as novidades de Tecnologia da Informação e Marketing.

Se você ainda tem dúvida de que sua empresa precisa estar nas redes sociais, observe esses dados:
-25% dos usuários de internet concordam que as redes sociais ajudam a tomar decisão de compra;
-1 terço da população no Brasil fica conectado às redes por, no mínimo, 1 hora por dia;
-empresas que investiram em mídias sociais cresceram 18% em um ano;
-60% dos usuários que seguem o perfil de uma marca no Twitter, ficam interessados a comprar seus produtos. (pesquisa realidada por Chadwick Martin Bailey e iModerate)

Então, se você tem uma empresa, não deixe essa oportunidade para trás. Investir em redes sociais já é uma realidade. Conte conosco para o gerenciamento de suas redes sociais!