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As ferramentas de análise web são indispensáveis para tomadas de decisões eficientes para melhorias no seu site ou loja virtual. Através da análise de dados mensurados por estas ferramentas, podemos definir perfis de usuários e avaliar necessidades específicas conforme sejam as demandas. Para que isso seja possível, é muito importante usar com inteligência cada métrica de acordo com os objetivos de seu site ou loja na internet, direcionando seus clientes ou usuários para seus produtos.

Uma das ferramentas mais usadas atualmente é o Google Analytics, que dá suporte completo e gratuito para métricas de E-commerce. Com ele é possível mensurar desde a quantidade de vendas realizadas até as palavras chave que direcionaram para o site, quantidade de visitas que um usuário efetuou até a compra, produtos mais vendidos, etc.

Para isso é necessário ter uma conta do serviço, as tags de tracking do Google Analytics inseridas em todas as páginas do seu site e a tag específica para E-commerce. Esta última consiste em um código que se divide em três rastreadores: um para rastrear uma determinada transação, que contém dados da compra, como ID do pedido, taxas, custo de envio, cidade, estado etc. Um segundo que indica que um produto foi inserido nesta transação. Deve conter dados do produto como preço unitário, nome e código do produto, quantidade e outros. E o último para finalizar o processo e enviar os dados para os servidores do Google. Após isto, é possível visualizar os dados coletados de sua loja virtual através da aba Comércio Eletrônico, no menu principal do Google Analytics.

Contudo, apenas ter as métricas a respeito de sua loja não é suficiente. É necessário analisar dados e interpretá-los para traçar estratégias eficientes e gerar mais conversões.

Podemos mensurar a receita total obtida num período, quantidade de transações (vendas), taxa de conversão, valor médio das transações entre outros. Também é possível visualizar a quantidade de visitas que os usuários fizeram até a decisão de comprar, assim como desempenho de produtos específicos. É importante lembrar que uma métrica isolada, normalmente não é relevante e recomenda-se cruzar métricas racionalmente, nas mais variadas combinações para chegarmos a dados e interpretações específicas para cada objetivo traçado.

Além disso, é de suma importância o conhecimento profundo do seu negócio online, a definição de metas, identificar clientes e focar em estratégias inteligentes. É bom lembrar que cada segmento de mercado é diferente um do outro e as métricas podem variar. Isto nos indica que não há uma receita pré-definida e nem podemos comparar resultados de negócios diferentes. Uma taxa de conversão de 1% pode ser extraordinária para um determinado segmento, mas irrisória para outro.

A definição de métricas específicas pode fazer toda a diferença para as tomadas de decisão certas para sua loja online e para alcançar esta é excelência é imprescindível o treinamento incansável para o domínio técnico das ferramentas e das estratégias de mercado coerentes.